Chuyên viên / Trưởng nhóm Quản lý Khách hàng Trọng điểm (Key Account Manager - KAM)

Quản trị Quan hệ Chiến lược & Chăm sóc C-Level (Relationship Management)

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn kết, tin cậy với các cấp lãnh đạo cao nhất của khách hàng (Chủ tịch HĐQT, CEO, Tổng Giám đốc, Kế toán trưởng).
• Thiết lập lịch trình tương tác định kỳ
• Nắm bắt kịp thời các thay đổi trong chiến lược kinh doanh, biến động nhân sự cấp cao hoặc định hướng mở rộng của khách hàng để chủ động đề xuất giải pháp đồng hành.

Khai thác Tăng trưởng & Mở rộng Doanh thu (Account Expansion / Upsell & Cross-sell)

• Phân tích sâu bức tranh hoạt động của từng Key Account để nhận diện cơ hội bán thêm dịch vụ
• Chủ trì đàm phán các điều khoản thương mại, báo giá gói mở rộng và xúc tiến ký kết phụ lục hợp đồng mới.

Giám sát Độc lập Chất lượng Dịch vụ & Phối hợp Vận hành (Delivery Liaison & QC)

• Đóng vai trò là "Người đại diện tiếng nói của khách hàng" trong nội bộ ZA Office:
• Đo lường chỉ số hài lòng khách hàng định kỳ (CSAT, NPS); kịp thời phát hiện các "tín hiệu rủi ro" (khách phàn nàn, thay đổi kế toán nội bộ, trễ nợ...) để cùng CEO/MD lên phương án giữ chân (Save Account Plan).

Quản lý Hợp đồng, Tái ký (Renewal) & Hỗ trợ Thu hồi Dòng tiền (Cash-in)

• Quản trị vòng đời hợp đồng, chủ động khởi động quy trình đàm phán tái ký hợp đồng dịch vụ hàng năm trước ngày hết hạn tối thiểu 45 – 60 ngày.
• Phối hợp chặt chẽ với Kế toán Nội bộ (Team 3) theo dõi tình hình thanh toán công nợ

Trình độ Học vấn & Chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Tài chính – Kế toán, Kinh tế, Luật Kinh tế, Thương mại hoặc các ngành liên quan.
• Có hiểu biết nền tảng vững chắc về: Bức tranh quản trị tài chính doanh nghiệp, kế toán thuế, hợp đồng kinh tế và nhu cầu của chủ doanh nghiệp SME.

Kinh nghiệm Làm việc

• Tối thiểu 02 – 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Key Account Management (KAM), B2B Account Lead, Tư vấn Dịch vụ Doanh nghiệp (Corporate Services), BPO, Kiểm toán/Thuế, Phần mềm Quản trị B2B (SaaS/ERP/CRM) hoặc Ngân hàng Doanh nghiệp (Corporate Banking).
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp, đàm phán và thiết lập quan hệ với cấp C-Level / Doanh chủ / Kế toán trưởng.

Kỹ năng & Phẩm chất Cốt lõi

• Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục C-Level: Tác phong đĩnh đạc, chuyên nghiệp, khả năng truyền đạt rõ ràng, lịch thiệp và tạo được sự tin cậy cao với các chủ doanh nghiệp lớn.
• Tư duy Cố vấn & Giải quyết Vấn đề (Consultative Mindset): Nhạy bén trong việc lắng nghe, "bắt đúng bệnh" trong vận hành của doanh nghiệp và đề xuất gói giải pháp phù hợp.
• Kỹ năng Quản trị Căng thẳng & Xử lý Xung đột: Bình tĩnh, thấu cảm, khéo léo xử lý các tình huống khách hàng khiếu nại hoặc không hài lòng về dịch vụ.
• Kỹ năng Phối hợp Liên phòng ban (Cross-functional Collaboration): Khả năng kết nối chặt chẽ giữa Khối Bán hàng, Khối Vận hành và Kế toán để cùng phục vụ khách hàng.