Nhân viên Admin

Tổng quan vị trí: Chúng tôi đang tìm kiếm một nhân viên Admin năng động, cẩn thận và có tinh thần phục vụ cao để gia nhập Trung tâm bảo hành DJI Việt Nam. Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật, đảm bảo quy trình tiếp nhận – xử lý – bàn giao sản phẩm bảo hành diễn ra nhanh chóng, chính xác và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trách nhiệm chính:

• Tiếp nhận, kiểm tra và nhập thông tin sản phẩm bảo hành của khách hàng vào hệ thống
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về tình trạng bảo hành, quy trình sửa chữa, thời gian trả máy
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để cập nhật tiến độ bảo hành, đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời
• Quản lý hồ sơ, chứng từ, biên bản bàn giao và dữ liệu khách hàng trên phần mềm nội bộ
• Gọi điện / nhắn tin thông báo tình trạng sản phẩm cho khách hàng theo từng giai đoạn
• Hỗ trợ khách hàng tại quầy: tiếp nhận thiết bị, hướng dẫn quy trình bảo hành, đổi trả
• Tiếp nhận và ghi nhận các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để xử lý
• Cập nhật, báo cáo định kỳ tình hình tiếp nhận và xử lý bảo hành cho quản lý
• Hỗ trợ các công việc hành chính khác trong trung tâm khi được yêu cầu (đặt hàng linh kiện, xuất kho, lưu hồ sơ, …)

Yêu cầu trình độ:

• Tốt nghiệp THPT trở lên
• Ưu tiên Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hành chính, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan

Kỹ năng chuyên môn:

• Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Google Sheet)
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, sales support

Phẩm chất cá nhân:

• Tác phong chuyên nghiệp, trung thực, cẩn thận
• Có tinh thần trách nhiệm cao
• Yêu thích công nghệ

Ưu tiên:

• Ứng viên có kiến thức về sản phẩm drone, flycam, thiết bị DJI
• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ, bảo hành, hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng