Nhân viên Kinh doanh Online (Sale Online)

1. Tư vấn & Chốt đơn

• Tư vấn các sản phẩm thời trang cho khách hàng qua các kênh Facebook, Instagram, TikTok, Website, sàn TMĐT.
• Phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng (dưới 5 phút), tư vấn sản phẩm đúng nhu cầu, đúng size, đúng phong cách.
• Thực hiện Upsell / Cross-sell để tăng giá trị đơn hàng và chốt đơn, xác nhận thông tin giao hàng.

2. Quản lý đơn hàng & Trải nghiệm sau bán

• Quản lý và theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng, đảm bảo thông tin đơn hàng đầy đủ.
• Phối hợp với bộ phận kho & vận hành để đảm bảo đóng gói đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
• Xử lý khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả, hạn chế tối đa tỷ lệ đơn hàng hoàn.

3. Chăm sóc khách hàng

• Chăm sóc khách hàng thân thiết, khách VIP để duy trì mối quan hệ lâu dài.
• Gửi thông tin về các chương trình khuyến mại của thương hiệu cho khách hàng.
• Thu thập phản hồi của khách hàng sau khi hoàn thành đơn hàng để cải thiện dịch vụ.

4. Báo cáo & Phối hợp

• Thực hiện báo cáo doanh số ngày, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hoàn và đề xuất cải thiện.
• Phối hợp với bộ phận kho để kiểm soát hàng hóa và kế toán để đối chiếu doanh thu.

Học vấn & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing hoặc tương tự.
• Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm bán hàng online/offline trong ngành hàng thời trang.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các thương hiệu bán lẻ cao cấp hoặc local brand.

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.
• Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và tư vấn bán hàng hiệu quả.
• Thành thạo sử dụng các phần mềm bán hàng.
• Kỹ năng đánh máy nhanh và khả năng làm việc dưới áp lực là một lợi thế.

Thái độ

• Chủ động, nhanh nhẹn, chăm chỉ và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có tinh thần chủ động để đạt KPI doanh số và tinh thần phục vụ khách hàng tốt.
• Phong thái chỉn chu, chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường thương hiệu cao cấp.