Team Leader - Hotel

Đảm bảo tất cả các nhân viên đạt được KPI hàng ngày về các chỉ số định tính;

✔ Giám sát thống kê KPI điểm số;

✔ Phân lập và xác định các lĩnh vực cần cải thiện về hiệu suất của nhân viên;

✔ Giám sát báo cáo hàng ngày từ người giám sát

✔ Cung cấp sự lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm

✔ Quản lý việc bồi dưỡng và đào tạo cho nhân viên

✔ Xử lý các sự cố lớn mà nhân viên không thể giải quyết

✔ Xác định và chuyển tiếp các vấn đề cho các nhóm liên quan khi nằm ngoài phạm vi của bộ phận này;

✔ Tìm ra các vấn đề giữa các thành viên liên quan đến năng suất và khả năng giải quyết vấn đề;

✔ Chấp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo quy trình chuẩn (SOP);

✔ Giao tiếp với khách hàng về việc hoàn tiền, cung cấp giải thích và xử lý;

✔ Quản lý các cuộc họp định kỳ với nhóm để xem xét hiệu suất;

✔ Quản lý việc kích hoạt định tuyến và phương thức thanh toán theo kho hàng có sẵn được xác định bởi SOP;

✔ Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty; ✔ Báo cáo gian lận cho đội quản lý rủi ro của công ty;

✔ Báo cáo bất kỳ lỗi sản phẩm nào được phát hiện cho các nhóm sản phẩm/kỹ thuật liên quan.

✔ Tốt nghiệp đại học.

✔ Thành thạo tiếng Anh cả viết và nói

✔ Có kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

✔ Có kiến ​​thức về các chỉ số KPI trong Trung tâm Liên hệ Chăm sóc Khách hàng

✔ Có kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy chiến lược và phân tích

✔ Định hướng kết quả, khả năng giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích và tập trung vào khách hàng

✔ Kỷ luật và có động lực cao để thúc đẩy và khuyến khích nhóm cải thiện

Ưu tiên

● Kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO

● Kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch/Khách sạn/Hàng không/Lưu trú