Kỹ năng xử lý ứng viên từ chối offer mà CTV tuyển dụng cần biết

Trong tuyển dụng, không phải ứng viên nào đi đến vòng cuối cũng sẽ nhận offer. Với cộng tác viên tuyển dụng, khoảnh khắc ứng viên từ chối offer thường mang lại cảm giác hụt hẫng, thậm chí hoang mang: liệu mình làm sai ở đâu, có ảnh hưởng gì không và nên xử lý thế nào cho đúng. Thực tế, đây là tình huống rất phổ biến và cũng là lúc kỹ năng mềm của CTV được thể hiện rõ nhất.

Việc ứng viên từ chối offer không đồng nghĩa với thất bại. Quan trọng là cách bạn phản ứng và xử lý sau đó.

Vì sao ứng viên từ chối offer?

Ứng viên từ chối offer hiếm khi chỉ vì một lý do. Có người nhận được offer tốt hơn vào phút cuối, có người thay đổi kế hoạch cá nhân, cũng có trường hợp sau khi suy nghĩ lại mới nhận ra vị trí không phù hợp với kỳ vọng ban đầu. Đôi khi, nguyên nhân đến từ tâm lý lo lắng trước sự thay đổi, chứ không hẳn vì công việc hay doanh nghiệp.

Với CTV, hiểu được điều này giúp bạn không nhìn sự việc theo hướng tiêu cực hay cá nhân hóa vấn đề.

Phản ứng đầu tiên của CTV rất quan trọng

Khi nhận được thông tin ứng viên từ chối offer, phản ứng đầu tiên thường là thất vọng hoặc sốt ruột. Tuy nhiên, việc thể hiện cảm xúc này với ứng viên có thể khiến tình huống trở nên căng thẳng hơn. Ứng viên cần cảm giác được tôn trọng, ngay cả khi họ đưa ra quyết định không như mong đợi.

Một CTV xử lý tốt là người giữ được sự bình tĩnh, lắng nghe lý do và không tạo áp lực hay cảm giác trách móc cho ứng viên.

Kỹ năng trao đổi để hiểu rõ lý do từ chối

Thay vì chỉ ghi nhận việc từ chối, CTV nên khéo léo trao đổi để hiểu nguyên nhân thực sự. Việc này không nhằm thuyết phục bằng mọi giá, mà để nắm rõ bối cảnh. Có những trường hợp ứng viên vẫn còn do dự và cần thêm thông tin để đưa ra quyết định cuối cùng.

Ngay cả khi ứng viên đã quyết định chắc chắn, việc hiểu lý do cũng giúp bạn rút kinh nghiệm cho những lần giới thiệu sau, từ khâu chọn job đến cách trao đổi kỳ vọng ban đầu.

Khi nào nên thuyết phục, khi nào nên dừng lại?

Một kỹ năng quan trọng của CTV là biết điểm dừng. Nếu ứng viên từ chối vì những yếu tố có thể làm rõ thêm như lộ trình, môi trường hoặc chế độ, bạn có thể nhẹ nhàng trao đổi thêm để giúp họ có đủ thông tin. Nhưng nếu lý do xuất phát từ định hướng cá nhân hoặc cam kết khác, việc cố gắng thuyết phục chỉ khiến ứng viên khó chịu.

Headhunter chuyên nghiệp luôn hiểu rằng tôn trọng quyết định của ứng viên chính là cách giữ mối quan hệ lâu dài.

Biến tình huống từ chối thành cơ hội

Một ứng viên từ chối offer hôm nay không có nghĩa là họ sẽ không hợp với những cơ hội khác trong tương lai. Nếu được xử lý khéo léo, bạn vẫn có thể giữ liên hệ và tiếp tục đồng hành khi có vị trí phù hợp hơn.

Nhiều CTV có kinh nghiệm chia sẻ rằng, những ứng viên từng từ chối offer nhưng được hỗ trợ và tôn trọng thường quay lại rất thiện chí khi có cơ hội mới. Đây là giá trị dài hạn mà kỹ năng mềm mang lại.

Trong quá trình làm việc cùng hệ sinh thái của Talent Hunter, việc xử lý các tình huống như ứng viên từ chối offer được xem là một phần quan trọng để CTV nâng cấp kỹ năng và tư duy làm nghề.

Bài học cho CTV mới

Ứng viên từ chối offer không phải là dấu chấm hết. Đó là một phần tất yếu của tuyển dụng. Với CTV mới, mỗi tình huống như vậy đều là một bài học thực tế để hoàn thiện cách giao tiếp, cách đặt kỳ vọng và cách theo sát ứng viên từ đầu đến cuối.

Khi bạn xử lý tốt những tình huống khó, hành trình làm CTV sẽ trở nên nhẹ nhàng và bền vững hơn rất nhiều.

Nhận bộ tình huống thực tế để luyện kỹ năng xử lý ứng viên từ chối offer và nâng cao khả năng theo sát ứng viên trong tuyển dụng.